ご利用ガイド

Stola. 公式 Online Storeはアイア株式会社が運営する公式オンラインショッピングサイトです。

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登録は無料です。
※会員登録をされる前に、必ず「ご利用規約」 「プライバシーポリシー」をお読みになり、承諾いただいた上でご登録ください。

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PC・スマートフォンとそれぞれ配信先としてご登録いただけます。
※メールマガジンは不定期での発行となっております。

登録情報の確認・変更

会員のお客様はマイページより、お客様のメールアドレス・住所、メールマガジンの購読・配送先リストなどを確認・変更いただけます。

パスワードの確認・変更

Stola. 公式 Online Storeのご登録パスワードをお忘れの方は下記よりご確認ください。

パスワードを忘れてしまった方は、パスワードリマインダーよりご確認ください。

1.パスワードの再設定ページにてメールアドレスを入力し、「確認する」をクリックします。

2.「入力内容のご確認」ページに進むので、入力情報に間違いなければ「送信する」をクリックします。

3.送信完了後、お客様のメールアドレスへ仮のパスワードが送信されます。

4.パスワードのお知らせメールが届きますので、記載のURLよりログイン下さい。
 ※なお、ログイン後はパスワードの変更をおすすめいたします。


パスワードの再設定はこちら

ご注文いただきました商品は、全て佐川急便株式会社より発送いたします。

配送予定日

配送地域によって異なりますがご注文後、通常5日~10日程度でのお届けとなります。
※本州地区のお客様には最短で翌日配送いたします。
都合によりご用意にお時間がかかる場合は、別途ご連絡致します。
※交通状況や天候、地域により若干のお時間をいただくことが御座います。あらかじめご了承下さい。
※一部の商品は配送予定日が異なりますので、商品毎に記載されている配送予定日をご確認ください。

配送日時指定

5日後~10日間の配送日時の指定が可能です。
日付と時間の指定が必須となっております。

ご指定頂ける時間は下記のとおりです。
※離島や沖縄など、一部の地域において時間指定サービスをお受けできない場合、また、一部取寄せ商品がございます為、指定日のご希望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。

  1. ・ 希望しない
  2. ・ 午前中
  3. ・ 12時~14時
  4. ・ 14時~16時
  5. ・ 16時~18時
  6. ・ 18時~21時

商品配送状況

商品配送状況は、下記の佐川急便株式会社 お荷物お問い合わせサービスよりリアルタイムにご確認いただくことが可能です。
確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送のご連絡」記載の「お荷物お問い合わせ番号」をご用意ください。
佐川急便お荷物お問い合わせサービス : http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
※携帯からもご利用いただけます。

配送先

配送先は日本国内のみとさせていただきます。
海外からのご注文及び、海外への配送業務は行っておりません。予めご了承下さい。

配送先リスト

商品は、お客様のご自宅以外に職場、お友達やご家族のお宅など、お客様がご指定される場所への配送が可能となっております。
配送先リストにお名前、ご住所などを登録いただくと、購入手続きの際にリストから選ぶだけで簡単にご指定いただけるようになります。

ギフトラッピングサービスは承っておりません。予めご了承下さい。

送料

全国一律 540円(税込)
1配送先につき、商品代金16,200円以上(税込)ご購入のお客様は無料となります。

決済手数料

<クレジットカードによるお支払いの場合>
[一括でのお支払の場合]手数料無料
[分割でのお支払の場合]分割手数料が別途かかります。
※分割手数料はカード会社によって異なります。

<代金引換によるお支払いの場合>
【 代金引換手数料 】
~1万円未満:324円
1万円以上~3万円未満:432円
3万円以上~10万円未満:648円
10万円以上~30万円未満:1080円
一部の特別商品については、別途代金引換料金をいただくことがあります。商品についての説明をご確認ください。

クレジットカード

ご指定のカード会社の規約に基づきお支払いをお願いいたします。

<ご利用可能カード>
VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナース

<ご利用回数>
お支払い方法は、一括、3回、6回、12回、24回がご利用いただけます。
※お客様のクレジットカード状況によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。あらかじめご了承ください。
※決済日は、商品の発送日となっております。予約商品など一部決済日が異なる場合もございます。
※お引き落としに関するお問い合わせなどは、当社でお調べすることができません。ご契約されているクレジットカード会社へお問合せください。

代金引換

代金引換は、ご注文いただきました商品がお客様のお手元に到着した際に、商品と引き換えに直接配達員に代金(現金)をお渡しいただくお支払方法です。
※代金引換の場合、代引手数料を別途いただいております。あらかじめご了承ください。

領収書

<クレジットカードの場合>
カード会社より発行されます、クレジットカードのご利用明細をご利用下さい。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になるため、弊社からの領収書の発行はいたしかねます。

<代金引替の場合>
配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。

商品のキャンセル、交換または返品は受付けないものとします。
ただし、商品が不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみ、商品の交換を受付けます。
この場合、お客様は商品到着後7日以内に弊社の指定する方法により、弊社に通知するものとし、弊社は良品の注文商品と交換します。
ただし、当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします。
また、止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます。
PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。
画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。

返品・交換を承れない商品
※次の商品は返品をお受けできません

  • ・事前に返品・交換のお申し出がない場合
  • ・商品到着後8日を経過した商品
  • ・納品書、商品タグ、値札、ラベル、を破損・汚損・紛失された商品
  • ・使用済み、お直し、加工、洗濯、クリーニングされた場合
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(パッケージ・箱・付属品・保証書も含む)
  • ・お客様のもとで商品に臭いが付着した場合(ペット・タバコ・香水化粧品など)
  • ・お客様のもとで商品に汚れ、キズが生じた場合
  • ・パッケージが商品の一部となっている商品において、パッケージを開封した場合
  • ・セール商品、アウトレット商品、先行受注、予約販売の商品、オーダー商品、その他、返品受け付けに相当でないと当社が判断した場合
  • ・靴箱などパッケージに直接配送伝票を貼り付けている場合
  • ・返品不可の表示のある商品

注意事項

  • ※靴の試し履きは必ず室内で行っていただくようお願いいたします。
  • ※クーリングオフは主に訪問販売に適応される制度で当社の通信販売には適応されません。
  • ※PCや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色目と多少異なる場合が有ります。 画像の色との差異については返品理由となりませんので予めご了承ください。
  • ※商品代金が送料無料設定金額を越えて無料であり、返品によって送料無料適用金額を下回った場合は、送料金額分を返金額より差し引いてご返金の対応とさせていただきます。
  • ※商品交換の場合、お客様にて再度ホームページより、ご注文をお願いする場合がございます、予めご了承ください。
  • ※お客様のご都合による注文のキャンセル、ご注文内容の変更は原則としてお受けしておりません。予めご了承ください。
    ご注文完了の前にサイズ・カラー等、間違いないか必ずご確認ください。

返金について

代金引換払いの場合:お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1~2週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りします。
メールの記載案内に沿ってお手続きをお願いいたします。

クレジットカード払いの場合:クレジットカード会社を通して決済金額の変更にて対応させていただいております。
ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせていただきます。
※ご返金方法はカード会社により異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
※ご注文当初のご請求金額がお引き落としとなった場合には、お客様のカードのご契約情報により、翌月または翌々月でのご返金とさせて頂きます。ご了承ください。
※ご返金方法につきましてはお客様のカード情報を含みますので、カード会社の規定に基づきその後の処理を委ねることになります。ご不明な点がございましたら、ご利用のカード会社までお問い合わせくださいますよう宜しくお願いいたします。
また、返金情報の反映にお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。
オンラインショップではなく実店舗にてご購入いただきました商品に関しましてはご購入いただいた店舗にお問い合わせください。

Stola. 公式 Online Storeカスタマーサポート

Stola. 公式 Online Storeのご購入商品およびご利用方法につきましては下記、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
尚、当お問い合わせ窓口はStola. 公式 Online Storeに関する専用窓口です。
Stola. 公式 Online Store以外のお問い合わせにつきましてはお答えすることが出来ませんので予めご了承下さい。

<メールでのお問い合わせ>
※お問い合わせいただきました順にご対応をさせていただきますが、対応までお時間をいただく場合もございます。
※迷惑メール対策を行われている方は、【stola.jp.net】のメールを受け取れるよう、設定をお願いします。
(解除いただいていない場合、Stola. 公式 Online Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
受信設定方法はこちら
※ドメイン指定受信設定を行わない場合、フリーメールなどは迷惑メールフォルダに入る可能性があります。
お問い合わせフォームはこちら

受付時間(月曜日~金曜日): 10:00~18:00
土曜、日曜、祝祭日、夏期休業、年末年始はお休みさせていただきます。

Stola. 公式 Online Storeではお求めの商品が完売中の場合、再入荷の際に「再入荷のお知らせメール」をお届けするサービスをご用意しております。

再入荷お知らせメールに登録するには

  1. 再入荷お知らせメールを希望する商品を選択します。
  2. 再入荷お知らせメール設定を「登録する」に設定します。
  3. 商品が再入荷しましたらご登録のメールアドレスに「再入荷のお知らせ」が届きます。
    ※入荷・再入荷がない場合は、メールは配信されません。

注意事項

  • 商品によっては再入荷できないものもございますので予めご了承下さい。
  • 人気商品のため、再入荷のお知らせ後すぐに売切れとなる可能性もございます。
  • iPhone(@i.softbank.jp)はPCメール扱いとなります。メール配信先はPCに選択してください。

※迷惑メール対策を行われている方は、【stola.jp.net】のメールを受け取れるよう、設定をお願いします。
(解除いただいていない場合、Stola. 公式 Online Storeからのご連絡等を受けられない場合がございます。)
受信設定方法はこちら

Stola. 公式 Online Storeの商品は、独自の採寸方法により採寸をしております。
商品説明ページに、各サイズの実寸を記載しております。ご購入前に必ずご確認ください。

サイズ表記について
Stola. 公式 Online Storeで記載しているサイズは、すべて実際の商品を計測した実寸となっております。

Stola. 公式 Online Storeでは、ご利用規約を定めております。
ご利用になる前に、「ご利用規約」をお読みになって、承諾いただいた上でご利用ください。
お客様の個人情報につきましては、「プライバシーポリシー」に基づき、お客様の個人情報を慎重にお取り扱いしております。
また、ご入力が必要なページには、セキュリティのためSSLを採用しております。クレジットカードや住所など、お客様の情報は全て暗号化し、通信内容を保護しておりますので、ご安心してご利用ください。

商品の販売価格は予告なしに変更となる場合がございます。予めご了承ください。

ショッピングカートの有効期限について

Stola. 公式 Online Storeではお客様がショッピングカートに商品を入れてから60分間、商品を確保いたします。 商品を入れてから60分を過ぎますと、自動的にショッピングカートより削除されますのでご注意ください。

ショッピングカートのご利用ルールについて

ショッピングカートには、お客さまに公平にサービスをご利用いただくため、またセキュリティ確保のためにいくつかのルール設定を行っております。
システム上、下記の理由などによりショッピングカート内より商品が削除され、ショッピングカートに確保していただいている商品がキャンセルとなり在庫に戻ってしまう場合がございます。
いずれの場合も、商品をショッピングカートに戻す措置はございませんので予めご了承ください。

  1. 1.ショッピングカートの有効期限が切れた場合
  2. 2.不必要に商品をショッピングカートに入れたり、同一の商品を多数ショッピングカートに入れ、他のお客さまの商品購入に支障をきたす場合
  3. 3.販売数限定の特別商品などでお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をショッピングカートに入れようとした場合
  4. 4.お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
  5. 5.ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
  6. 6.同一のアカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
  7. 7.お客様のご購入手続き中にサーバエラーが生じた場合

当サイトで商品をご購入いただくと貯まるポイントです。貯まったポイントは購入時に1pt=1円(1pt単位)で利用することができます。

ポイント発生条件
当サイトで商品を購入することで発生します。ポイントはご購入金額(税抜)に対して原則1%発生します。なお、ポイントを利用するためには会員登録(無料)が必要です。

※ポイント付与ルール 割引(クーポン割引を含みますが、これに限りません。)後商品の金額合計(税抜)-利用ポイント数

ポイントの状態
ポイントの状態には以下の種類があります。

■仮ポイント
商品購入時すぐに発生するポイントは、「仮ポイント」となります。「仮ポイント」の状態ではご利用になれません。

■確定ポイント
お客様へご注文商品の配達が完了した当日以降に加算されます。
※キャンセル・返品の場合はポイントが付与されません。

ポイントの有効期限
ポイントの有効期限は獲得ポイント毎に、ポイント加算日から1年間(12ヶ月)となります。
各ポイントの残りの使用期間については、マイページにてご確認可能です。

ポイントの利用
確定したポイントは、商品購入時に1pt=1円として利用することができます。ポイントは1ポイント単位で利用することが可能です。

ご希望の商品の詳細ページでカラー、サイズなど必要項目を選択し〔カートに入れる〕をクリックしてください。
「ショッピングカート」ページにご注文商品が表示されます。
他の商品を続けてご注文の場合は〔ショッピングを続ける〕をクリックしてください。
ご注文商品を確認する「ショッピングカート」ページでご注文商品をご確認の上、〔ご購入手続きへ進む〕をクリックしてください。
カートから商品を削除したい場合は〔取消〕をクリックしてください。

  1. 配送・お支払いのご選択

    お届け希望日、お届け時間帯をご選択ください。
    〔配送日時確定〕をクリックしてください。
    お支払方法をご選択ください。
    クレジット決済をご希望の方はカード情報をご入力ください。
    〔ご注文内容の確認〕をクリックしてください。

  2. 配送先のご確認

    「ご注文内容の確認」ページで、ご注文内容・お客様の情報・お届け先・お支払い方法をご確認ください。
    内容に間違いがなければ〔上記内容で購入する〕をクリックしてください。

  3. 「ご注文完了」ページの表示とお申込み確認のEメール

    「ご注文完了」画面を表示します。
    お申込み手続き終了後、ご登録のEメールアドレスへ確認のEメールを送信いたします。確認のEメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「購入履歴」でご確認ください。ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。

Stola. 公式 Online Storeのウェブサイトは、高度なウェブ技術を利用して制作している部分があるため、これらの技術に互換性のない一部のウェブブラウザ等では、意図しない表示になったり、一部のサービスがご利用になれない場合があります。また、本来の色彩と異なる場合がございます。

Stola. 公式 Online Storeのウェブサイトを正常にご覧いただくためには、下記の情報をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

現在のStola. 公式 Online Storeは、次の環境にて動作を確認しております。

OS

Windows7
Mac 10.9

ブラウザ

<Windows>
Internet Explorer 9.0以上
Firefox 最新版
Chrome 最新版

<Macintosh>
Safari 最新版

利用する技術

表示要素の一部に、JavaScriptを利用しています。JavaScriptの有効設定が必要です。
表示要素の一部に、Cookieの情報を利用しています。Cookieの有効設定が必要です。

よくあるご質問はこちらからご確認ください。

▼Stola. Official Web Store及びメルマガ会員の皆様へ
当サイトは2015年6月16日、Stola. 公式 Online Storeとしてリニューアルオープンいたしました。
これに伴い、以下の変更がございますので、ご確認いただき会員移行のお手続きくださいますよう、ご理解の程よろしくお願いいたします。

■ポイントご利用に関するご案内
旧サイトでお持ちのポイントはシステム変更のため、6月8日(月)でご利用終了となっております。
※クローズ時点でお持ちのポイントはポイントに応じたクーポンをご登録のメールアドレスへお送りしております。
■会員移行手続きのご案内
~ご登録会員のみなさま~
リニューアルにともない、旧サイトでの会員情報移行を実施いたしました。
簡単な会員移行手続きにより、新サイトへの移行はスムーズに行えます。

【移行された項目】
旧ECシステム会員様:パスワードや購入履歴情報などを除く会員基本情報
店舗メルマガ会員様:メールアドレスと生年月日のみ
※移行対象外となった項目については初期値データのみが設定されておりますので、 会員移行にともなうパスワード再発行を実施いただき、マイページから会員詳細情報の再登録をお願いいたします。

【移行方法】
以前までご利用頂いていたパスワードが一度リセットされており、再登録時に仮のパスワードが設定されます。
大変お手数ですが、ログイン画面の、「パスワードの再設定」からご登録メールアドレスを入力いただき、送られてまいります「パスワードのお知らせ」メールにてご確認くださいますようお願いいたします。

※仮パスワードはマイページの会員情報変更よりご変更いただけます。
仮パスワード確認後、必ずお客様ご自身でご変更くださいますようお願いいたします。